05 · 故障与支持
在放弃扫描之前
按症状的修复思路，以及何时应停止只押注在软件上。
预览看起来不对
先恢复出来，在真实应用中打开；图片可换查看器。部分覆写常在预览里“几乎正确”却在校验中失败——相信目标文件而非缩略图。
扫描极慢
坏扇区 + 云同步争抢磁盘：暂停同步，若策略允许从实时杀毒中排除该卷，并避免同一总线上其他重度 I/O。
全部显示“无法恢复”
覆写或 TRIM：转向备份、文件历史或云旧版本。实验室擅长硬件故障——通常无法找回 TRIM 后的 SSD 块。
杀毒拦截安装包
只用可信来源；核验签名；跳过镜像站。若厂商误报已知良好二进制，可临时放行——绝不要为运行随机“破解版”关闭防护。
扫描中途磁盘消失
换线缆、接口或带供电集线器。若反复掉线，在另一轮长扫前先克隆或成像——每次重连都可能加压故障控制器。
BitLocker 或“拒绝访问”
先用密钥或恢复密码解锁卷。反删除工具读取解密后的块；无法替你猜加密。
文件显示 0 字节
常为覆写后残段或云占位符。尝试深度扫描里大小相近的另一候选，或确认应用从未同步完整本地副本。
拔掉 USB 后盘符错乱
盘符会重排；你可能扫到了空读卡器。打开磁盘管理确认容量与标签，再重新扫描正确卷。
求助前先记下
写下：系统版本、磁盘类型（SSD/HDD/闪存）、大致删除时间、快速/深度结果数量，以及是否涉及 BitLocker 或同步。这一条笔记能加速任何论坛提问或交给专业人员。
两轮扫描后仍卡住？
一次只改变一个变量：不同 USB 口、带电源集线器、另一台机器，或只读克隆。若 SMART 错误攀升或磁盘咔嗒作响，停止扫描并咨询实验室关于成像——持续自行尝试可能扩大损坏。
当结果列出成千上万泛用文件时，按大小与扩展名收窄，先恢复一小批并测试，再导出一切——节省时间与目标盘空间。
专业清单
快速胜利
- 先成像若磁盘咔嗒或 SMART 警告。
- 深度扫描后出现泛用名很正常。
- 备份胜过一切对任何关键数据。
- 记下构建号；界面标签随版本变化。
- 以管理员运行若标准用户看不到整卷。
- 一次只改一项——线缆、接口，再深度扫描。