05 · Soporte
Antes de rendirte con el escaneo
Arreglos por síntomas, y cuándo dejar de apostar solo al software.
La vista previa se ve mal
Recupera fuera, ábrelo en la app real; prueba otro visor para imágenes. Las sobrescrituras parciales suelen verse “casi bien” en la vista previa pero fallan al verificar: confía en el archivo de destino, no en la miniatura.
El escaneo va lentísimo
Sectores defectuosos y sincronización en la nube compitiendo: pausa la sync, excluye el volumen del antivirus en tiempo real si la política lo permite y evita otra E/S pesada en el mismo bus.
Todo “irrecuperable”
Sobrescrituras o TRIM: pivota a copias, Historial de archivos o versiones en la nube. Los laboratorios ayudan con fallo de hardware, no suele haber milagro con bloques SSD recortados por TRIM.
El antivirus bloquea el instalador
Solo fuentes de confianza; verifica firmas; evita espejos. Permite temporalmente el binario conocido si tu proveedor marca un falso positivo: nunca desactives la protección para ejecutar un “crack” aleatorio.
El disco desaparece a mitad del escaneo
Prueba otro cable, puerto o hub con alimentación. Si se cae una y otra vez, imagen o clona antes de otro pase largo: cada reconexión estresa un controlador en fallo.
BitLocker o “acceso denegado”
Desbloquea el volumen con tu clave o contraseña de recuperación primero. Las herramientas de desborrado leen bloques descifrados; no pueden adivinar el cifrado por ti.
Archivos listados a 0 bytes
A menudo un residuo tras sobrescritura o marcador en la nube. Prueba otro candidato de tamaño similar del análisis profundo, o confirma que la app nunca sincronizó una copia local completa.
Disco equivocado tras desenchufar USB
Las letras se barajan; quizá escaneaste un lector vacío. Abre Administración de discos, confirma capacidad y etiqueta y vuelve a escanear el volumen correcto.
Antes de pedir ayuda
Anota: compilación del SO, tipo de disco (SSD/HDD/flash), momento aproximado del borrado, recuento de resultados rápido vs profundo y si hubo BitLocker o sync. Esa nota acelera cualquier foro o traspaso a un profesional.
¿Sigues atascado tras dos pasadas?
Cambia una variable cada vez: otro puerto USB, hub con alimentación, otro equipo o clon solo lectura. Si SMART empeora o el disco hace clic, deja de escanear y habla con un laboratorio sobre imagen: insistir en bricolaje puede ampliar el daño.
Cuando salen miles de archivos genéricos, filtra por tamaño y extensión, recupera un puñado y pruébalos antes de exportar todo: ahorra tiempo y espacio en destino.
Lista profesional
Victorias rápidas
- Imagen primero si el disco hace clic o SMART avisa.
- Nombres genéricos tras el análisis profundo son normales.
- Ganan las copias para lo crítico.
- Anota la compilación que instalaste; las etiquetas cambian entre versiones.
- Ejecuta como admin si volúmenes enteros no los ve un usuario estándar.
- Un cambio cada vez: cable, puerto, luego análisis profundo.